澳门手机看三合彩结果以品质定义房产经纪新时代 济南链家发布绿

发布日期:2021-06-10 15:02   来源:未知   阅读:

  澳门手机看三合彩结果。房产经纪行业是一个具有真实庞大用户需求的行业,长期以来缺乏行业服务标准,因此存在着服务水平良莠不齐、服务标准不一、部分经纪人执业不规范、服务不专业等种种问题。

  随着服务价值的崛起和存量市场的到来,在千亿级市场规模的房产经纪领域,一场赋能和重塑行业标准的变革势在必行。

  4月29日,济南链家正式发布了规范房产经纪服务的“绿金服务标准”,通过对服务触点的标准化管理,对房产经纪行业的服务品质进行了全新定义。

  “绿金服务标准”是链家基于多年行业经验和客户洞察,结合既有的内部管理要求提炼推出的。通过15条具象化、可视化的服务标准和近70条细则规定,覆盖了房产经纪行业服务的关键触点,小到经纪人沟通时的礼貌用语,大至签约前的风险披露,为房产经纪行业的品质服务进行了全新定义,也为经纪人开展客户服务提供了方向性指引。

  “我们希望通过借助标准的指引,可以全方位提升服务品质,达到90分的优秀水平,但我们对品质服务的追求没有上限,未来还会继续创新迭代,服务好泉城市民!”济南链家总经理徐启锋在发布会现场表示。

  据悉,济南链家将拆解、细化每一项标准,通过研讨、培训进行内部渗透,让经纪人在服务中遵循并真正做到;通过对人、店、服务进行严格的线上线下管理、客户及内部的多维度服务监督,共同保障绿金服务标准落地;并通过神秘客抽查等方式,让链家的服务尽可能的标准化,减少经纪人与经纪人之间的服务方差。

  “绿金服务标准”的落地将推动房产经纪人以该标准为参照和指引,提升服务能力和服务品质,从而不断缩小经纪人服务水平差距,减少问题的发生,进而提高消费者购房体验。

  这不是链家第一次用自己的行动影响行业,早在2004年,链家就打破内外部阻力,在行业内率先推出了“透明交易、签三方约、不吃差价”的阳光作业模式。2011年,链家再开行业先河,瞄向“假房源”这个行业的另一顽疾,推出“真房源”行动,并提出“假一赔百”的承诺。

  自2015年进驻济南以来,链家始终坚持在品质升级的道路上不断前行。在安心服务承诺方面,从最初的6项到8项、14项,再到现在的18项,济南链家不断进行优化,围绕安全这个核心能力深耕,从交易前房屋的真实率、交易中的网签过户,到交易后的物业费等多个方面为客户保驾护航。

  以提升客户体验、保障客户权益为目的,链家通过种种方式,解决了“安全”这个最大的用户需求痛点,建立起消费者对链家的信任。从2015年到现在,济南链家累计赔垫付安心保障金2969单,赔付金额已达2015万元,用真金白银的付出,给客户有诺必行的安全感。

  除此之外,在推进“安心服务承诺”和“绿金服务标准”等举措的同时,济南链家还坚持落实30124客诉机制,客户投诉后30分钟内响应,12小时内给解决方案,24小时内实现90%以上客诉结案率。通过30124快速解决客诉问题,以高效的客诉处理质量保障客户的满意度。

  济南链家总经理徐启锋表示,“入济五年以来,链家以高于行业平均水平的服务,收获了济南消费者的信任和认可。未来,我们依然会继续全面提升服务品质,努力为消费者提供‘好服务’,向成为济南老百姓喜爱的国民品牌迈进。”

Power by DedeCms